隨著社會的進步，護理學(xué)科也有了長足的進步。一切以病人為中心的新觀念和護理模式，已在臨床實踐中得到了廣泛應(yīng)用，并取得了很好的效果。功能制護理也好，責任護理也好，整體護理也好，其中心內(nèi)容其實就是人性化服務(wù)，包括責任心、愛心、護理技巧等多方面的服務(wù)內(nèi)容，最終目的是提高護理質(zhì)量，讓病人在舒適環(huán)境中順利地接受治療。

　　加強責任心

　　目前醫(yī)院的設(shè)備、環(huán)境越來越好，護士的儀表、精神面貌也大有改觀，但能否給病人帶來真正的實惠，還要看實際的護理水平。作為一名護士首先要培養(yǎng)的就是對病人的責任心，只有本著對病人高度負責的精神，才能去努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研技術(shù)，練就出過硬的本領(lǐng)。知識經(jīng)濟時代，新知識層出不窮，知識更新周期不斷縮短，這就要求我們新老護士要不斷地加強學(xué)習(xí)，補充知識，這樣才能提高我們的護理技術(shù)，跟上時代發(fā)展的需要。不學(xué)習(xí)，新機器不會用，新操作不會做，何談為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？對新業(yè)務(wù)、新技術(shù)如果不了解，就無法及時觀察病情變化，默契配合醫(yī)生完成對各種復(fù)雜、危重病情的搶救，一旦延誤了病情，就等于延誤了生命，因此說培養(yǎng)高度的責任心和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，對于一名護士來說是至關(guān)重要的。

　　多幾分愛心

　　由于時代的發(fā)展，探索新的服務(wù)模式將是永無止境的。這就需要我們護士要用愛心去觀察，因為病人不盡相同的病情千差萬別，他們的需求也在不斷變化。把曾有的“隨叫隨到”變?yōu)?ldquo;主動服務(wù)”：看見蹣跚的老人上前攙扶一把，遇見哭鬧不止的小寶貝好言哄勸；碰到無助的大嫂幫她渡過難關(guān)；遇到空腹來抽血后又沒帶早餐的病人，主動送上一塊小點心，一杯開水，哪怕是一塊糖，也會使人感到心里甜滋滋的。及時提供病人所需，醫(yī)學(xué)教.育網(wǎng)搜集整理這就是我們愛心的體現(xiàn)。

　　非典的肆虐期間，是什么讓醫(yī)護人員甘冒生命的危險救治病人？是責任感，但更多的是愛心，認識的、不認識的、有病的，沒病的，監(jiān)護室內(nèi)的、監(jiān)護室外的，每個人都付出了愛心最終戰(zhàn)勝了病魔。當我們在崗時，盡力為這些無助的病人，在他們最需要的時候辦些實事，多送去一分溫暖，善待每一位患者，力爭做得比病人期待的更好，這就是我心目中的人性化服務(wù)，它體現(xiàn)了服務(wù)者與被服務(wù)者之間存在的真摯感情。

　　注重儀表

　　我們的服務(wù)對象是有著豐富想象力和思維能力的人。在我們相互交流時，護士給人的第一印象是很重要的。熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅不僅是護士的職業(yè)要求，更是對病人的一種尊重。記得去年我因卵巢腫瘤需手術(shù)治療住進了婦產(chǎn)科，雖說我是護士可也對輸液感到恐懼，加上術(shù)后切口疼痛、體位限制，渾身難受，只想安靜地睡一會兒，卻又擔心藥水完了。這時走進來兩個年輕的護士，只見其中一位護士走到我的床前，微笑著說：“余老師您睡吧！我會隨時來巡視的，您不用擔心。”然后就輕輕地關(guān)上房門，去巡視其他病房了。護士雖然走了，但她的美好形象卻始終留在我的記憶中。這其中的感受是我平時在做護士時無法體會到的。那些天當我躺在病床上，看到護士那整潔的衣著和淡雅的化妝時，時刻感受到一種美和靜的感覺。甜美的微笑和沒有一絲疲倦的面容，對我來說是一種巨大的安慰。我們做護士的為何不注意修飾一下自己的儀表呢？試想，如果是一張臘黃的面孔，再加上著裝不整和疲倦不堪的表情，怎能給病人溫馨的感覺，又怎能喚起病人對健康的渴望？記得書中護士小姐那幅光彩照人的圖畫，以前我看到那幅畫時覺得不可理解，認為護士工作又臟又累，為何在外國人眼里的護士卻干凈得猶如天使？現(xiàn)在我明白了“護士形象”在人們心目中之所以一塵不染的內(nèi)在含義。

　　總之，人性化服務(wù)就是要摸透患者的心理需求，實實在在為患者著想，從點滴做起，事情不在大小，而在于是否到位，而到位的細節(jié)服務(wù)正是醫(yī)院贏得患者的一個重要法碼。