溝通是人類社會(huì)中信息的傳遞、接收、交流和分享，目的是為了相互了解，達(dá)成共識(shí)。藥師與患者溝通的目的是為了指導(dǎo)患者安全、有效、經(jīng)濟(jì)地使用藥品，為患者提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)，同時(shí)，藥師可以從患者當(dāng)中獲得有關(guān)藥品使用的資料，通過總結(jié)、評(píng)價(jià)來豐富自己的用藥實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。為了加強(qiáng)藥師與患者的聯(lián)系，促進(jìn)雙方信息的溝通，結(jié)合工作實(shí)踐，現(xiàn)就溝通中碰到的一些相關(guān)問題作一探討。

　　1溝通的必要性

　　（1）指導(dǎo)患者合理用藥

　　隨著人們健康意識(shí)的逐步增強(qiáng)，如何安全、有效、經(jīng)濟(jì)地使用藥品已受到人們極大的關(guān)注。不合理用藥帶有一定的普遍性，原因不僅包括治療藥物使用不當(dāng)和濫用，還包括隨意用藥和合并用藥，更有甚者，某些藥品說明書標(biāo)明的藥品不良反應(yīng)等相關(guān)內(nèi)容避重就輕，諸多原因都嚴(yán)重影響到患者的用藥安全。

　?。?）有利于提高患者用藥依從性

　　患者用藥依從性如何，在很大程度上取決于患者對(duì)其所用藥物的了解程度，例如，高血壓患者應(yīng)該服用足量藥物來保持血壓在控制水平，這就要求我們藥師對(duì)患者進(jìn)行有關(guān)高血壓及其并發(fā)癥的教育，向患者說明按時(shí)、足量服藥的重要性，并解釋某些降壓藥的常見不良反應(yīng)，使其對(duì)藥物知識(shí)有更加全面的了解，從而提高患者的用藥依從性。

　　2溝通的阻礙因素

　?。?）藥師的能力有限，溝通積極性不高 由于目前教育體制的原因，我們藥師普遍缺乏醫(yī)學(xué)和藥物治療學(xué)知識(shí)，面對(duì)患者時(shí)信心不足，許多藥師認(rèn)為藥物治療結(jié)果如何是醫(yī)師的事，因而缺乏與患者溝通的動(dòng)力醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng) 搜集整理。

　　（2）患者對(duì)藥師的專業(yè)地位認(rèn)識(shí)不夠 ，醫(yī)師在患者心目中具有較高的威信，而患者對(duì)藥師的認(rèn)識(shí)仍停留在發(fā)藥的層面上，對(duì)藥師的意見和建議，不置可否，認(rèn)為與藥師沒有交流的必要……

　　3 溝通的技巧

　　加強(qiáng)藥師與患者的溝通，是指導(dǎo)患者合理用藥的需要。藥師應(yīng)充分發(fā)揮主動(dòng)性，在溝通中學(xué)習(xí)和總結(jié)，不斷提高自身藥師要重視提高與患者的溝通技巧 只要樹立“以病人為中心”的理念，以真心溝通換得理解，以真誠(chéng)關(guān)懷贏得尊重。藥師與患者之間應(yīng)當(dāng)真誠(chéng)相處，相互信任，藥師更應(yīng)該注意贏得患者的信任，只有這樣，病人才能主動(dòng)配合，按照藥師診斷選擇藥品。舉止得體，不以貌取人。不論患者來自何方，何種地位，衣著如何，都要一視同仁，待人接物自然得體，和藹可親，認(rèn)真傾聽患者訴說。在病人敘述病史時(shí)，藥師應(yīng)表現(xiàn)出極大的關(guān)注和體諒。這種專注的表現(xiàn)不僅僅是耐心、專心地聽病人陳述，而且應(yīng)當(dāng)有所反應(yīng)。

　　恰當(dāng)?shù)氖褂皿w態(tài)語、副語言等非語言交流方式可以起到語言交流無法替代的作用，因?yàn)橹挥型笍乩斫獠拍茏屗幍晁帋熣业娇陀^事實(shí)的核心。不同情況，分別對(duì)待。對(duì)于屢次購藥的患者要善于運(yùn)用老熟人、老朋友的語言直達(dá)問病目的。對(duì)一些挑剔、刁難、暴躁的患者，做到既不卑不亢，但又要使患者感到我們是站在他的立場(chǎng)上來考慮問題的。使患者理性配合，最終達(dá)到藥師與患者相互理解、信任、共同實(shí)現(xiàn)買藥治病的目的。對(duì)那些慢性病、老年病、多發(fā)病患者，多用征詢性、協(xié)商性、探討性溝通方式，避免刻意改變對(duì)方的觀點(diǎn)和壓抑對(duì)方的情緒，讓患者樂于接受。在問病賣藥過程中注重醫(yī)學(xué)知識(shí)的運(yùn)用。顧客在獲得對(duì)癥藥品的同時(shí)，也了解到防病之道、養(yǎng)生之道。

　　在藥學(xué)服務(wù)工作中，藥師應(yīng)不斷提高自身的人文素養(yǎng)，熟練掌握溝通的技巧，充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，從而建立良好的藥師與患者的關(guān)系。