當(dāng)發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取積極、合理和合法的方式進(jìn)行處理。首先，醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要立即成立專門小組負(fù)責(zé)處理該糾紛，確保有一個(gè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來應(yīng)對(duì)問題。這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該包括醫(yī)院的管理層、法律顧問以及相關(guān)科室的專業(yè)醫(yī)生。

其次，在了解具體情況后，應(yīng)主動(dòng)與患者或其家屬溝通，耐心聽取他們的訴求，并詳細(xì)記錄下來。在溝通過程中要保持誠懇的態(tài)度，盡可能地理解對(duì)方的感受和立場(chǎng)，避免使用專業(yè)術(shù)語造成誤解。

接下來，醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要對(duì)事件進(jìn)行全面調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)材料，如病歷資料、影像學(xué)檢查結(jié)果等，必要時(shí)可以邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行獨(dú)立調(diào)查以確保公正性。同時(shí)也要注意保護(hù)患者隱私權(quán)不受侵犯。

如果經(jīng)過調(diào)查確認(rèn)存在醫(yī)療過錯(cuò)，則應(yīng)及時(shí)向患者或其家屬說明情況，并表示歉意；對(duì)于因醫(yī)療行為造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法給予賠償。若不存在過錯(cuò)但患者仍有異議，可以通過協(xié)商、調(diào)解等方式解決爭(zhēng)議。

在整個(gè)過程中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)都應(yīng)積極尋求法律支持，確保自身合法權(quán)益不受侵害。如果雙方無法達(dá)成一致意見，則可以建議通過仲裁或訴訟途徑解決問題。

總之，在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，醫(yī)院應(yīng)該本著以人為本的原則，既要維護(hù)患者的權(quán)益也要保障醫(yī)務(wù)人員的正當(dāng)利益，力求做到公平、公正、公開地解決矛盾沖突。