#工作手冊#護(hù)士和病人溝通的小技巧，建議詳讀！

2023-06-28 14:30 來源：醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)

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護(hù)患之間良好的溝通，可以使護(hù)士更好的了解患者的健康狀況，并進(jìn)行相應(yīng)的護(hù)理；護(hù)患之間良好的溝通，可以使護(hù)士更好的患者的思想動(dòng)態(tài)，并減少矛盾的發(fā)生；護(hù)患之間良好的溝通，可以建立起和諧的護(hù)患關(guān)系，降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生。小編收集整理了護(hù)士和病人溝通的小技巧，建議詳讀！

語言性溝通

1.語言通俗易懂，簡單明了

語言是護(hù)士與病人進(jìn)行溝通的最基本、最重要的工具，是溝通病人與護(hù)士的思想、情感的重要媒介。因此，用于交流的語言能相互理解，用詞簡單明了，避免過于專業(yè)化的術(shù)語及醫(yī)院常用的省略語。

2.使用禮貌用語，尊重病人人格

護(hù)士為病人服務(wù)是護(hù)士的天職。病人尋求服務(wù)是病人的權(quán)利。部分護(hù)士缺乏基本禮貌，傷害病人，如部分護(hù)士呼喚病人治療時(shí)，直呼床號(hào)等，都會(huì)傷害到病人。因此，使用禮貌性語言會(huì)減少護(hù)患關(guān)系中的糾紛。

3.使用安慰性語言

安慰性語言可以使病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，減輕焦慮和恐懼。對(duì)療效不明顯的病人，可以用鼓勵(lì)性語言。這樣病人從語言中得到了理解、安慰，就有了安全感。

4.講究科學(xué)性

要求從語言上實(shí)事求是，對(duì)疾病的理解和病情判斷要有根據(jù)，回答病人提出的問題要合理。否則，使病人感到失望，失去對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任。

5.語言要有針對(duì)性

針對(duì)性要求語言應(yīng)根據(jù)病人的個(gè)體差異，采用不同的溝通技巧。如根據(jù)年齡、性別、職業(yè)、受教育程度、社會(huì)、家庭、文化背景等。對(duì)于老人語言不應(yīng)嘮叨，應(yīng)恭敬；對(duì)于年輕人宜風(fēng)趣幽默；小兒則可以夸張活潑點(diǎn)；對(duì)于急危重病人，語言應(yīng)精煉，少而沉穩(wěn)；對(duì)于慢性病人，語言應(yīng)鼓勵(lì)，多一些支持等。

非語言溝通

1.面部表情

面部表情是一種最為普通的非語言行為。微笑是人們最為熟悉的面部表情，發(fā)自內(nèi)心的微笑會(huì)感染人，會(huì)鼓勵(lì)人們把自己的想法充分表達(dá)出來，微笑可以迅速縮短兩個(gè)陌生人之間的距離，是傳遞溫暖的使者。護(hù)士從容、沉著、和藹的表情易得到病人的信任和好評(píng)，愁眉苦臉或驚慌失措易引起病人的誤解，難以贏得病人的信任。

2.儀表

護(hù)士的儀表對(duì)病人的心理狀態(tài)影響很大，要求儀表端正、服飾大方整潔，以表現(xiàn)“白衣天使”的儀表美與心靈美的完美結(jié)合。

3.手勢

在表達(dá)思想和情感方面起了重要的作用，表達(dá)得當(dāng)會(huì)增強(qiáng)語言表達(dá)的效果。手勢可以使信息發(fā)出者表達(dá)的信息更完美，幫助信息接受者理解正確。

4.眼神

眼睛是心靈之窗，能幫助人們溝通情感。護(hù)士與病人交談時(shí)，目光要平和親切，要把目光虛化，不要把目光聚焦在對(duì)方臉上的某個(gè)部位，死盯不放，那樣有時(shí)會(huì)使人心里發(fā)毛，眼睛應(yīng)籠罩對(duì)方的整體，這種籠罩應(yīng)該是聚精會(huì)神的、慈祥的、和藹的、面帶微笑，目光親切。

總之，護(hù)患之間良好的溝通是醫(yī)療康復(fù)過程中的一重要環(huán)節(jié)，每個(gè)護(hù)理人員應(yīng)該都掌握護(hù)患溝通的技巧。以上是醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)小編整理的“#工作手冊#護(hù)士和病人溝通的小技巧，建議詳讀！”相關(guān)內(nèi)容，想了解更多護(hù)理知識(shí)，請持續(xù)關(guān)注醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)。

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