面對情緒激動的患者，護士應該采取以下幾個步驟來妥善處理：

首先，保持冷靜。作為醫(yī)護人員，在任何情況下都必須保持專業(yè)和鎮(zhèn)定的態(tài)度，這有助于緩解患者的緊張情緒。

其次，傾聽患者的訴求。給予患者充分的時間表達自己的感受和擔憂，并通過肢體語言如點頭、目光接觸等方式表明自己正在認真聆聽。

再次，表示理解與同情。向患者傳達對其處境的理解和支持，可以使用諸如“我明白您現(xiàn)在感到非常焦慮”之類的語句，讓對方感受到被關注和尊重。

然后，提供信息及建議。根據(jù)患者的實際情況給予適當?shù)尼t(yī)療指導或生活建議，并告知他們接下來的治療計劃或者可能需要采取的措施。

最后，必要時尋求幫助。如果患者的情緒無法通過上述方法得到有效控制，應立即通知上級醫(yī)生或其他專業(yè)人員介入處理，確?；颊叩陌踩椭委燀樌M行。

在整個過程中，護士應當始終保持耐心、細致的態(tài)度，用愛心和責任心為患者提供最優(yōu)質的服務。