關(guān)于“人際傳播的基本溝通技巧知識點(diǎn)歸納”,醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)編輯將整理的有關(guān)資料分享給大家,希望對復(fù)習(xí)相關(guān)知識有幫助。
人際傳播要獲得好的效果,掌握基本溝通技巧十分重要。人際傳播技巧有許多種,但都與人體的“傳播器官”有關(guān),它們是語言器官——口;聽覺器官——耳;視覺器官——眼。以下分述的幾種技能是人際傳播的幾種基本技能:
1.說話技巧 講話者首先要讓對方能聽懂自己的話,理解自己的話。講話人與聽話人應(yīng)該具有“共同的經(jīng)驗(yàn)范圍”。共同經(jīng)驗(yàn)范圍是指在人際傳播過程中雙方對信息能夠共同理解、相互溝通,產(chǎn)生共識的經(jīng)驗(yàn)范圍。如果對一個不懂醫(yī)學(xué)的人講話使用了很多的醫(yī)學(xué)術(shù)語,對方理解不了醫(yī)學(xué)術(shù)語的含義,講話的人也就不能達(dá)到預(yù)期效果。講話者應(yīng)注意速度,掌握講話的節(jié)奏和音調(diào)高低,避免平鋪直敘。
2.問話技巧 提出問題應(yīng)是在人際交流的合適時機(jī)。問話要有所間隔,不給對方造成緊張和心理壓力;提問要明確和簡練,要求回答者做出肯定或否定的答復(fù)。
①提問題時要注意對方的表情和感受,應(yīng)創(chuàng)造輕松愉快的交流氣氛,不要一個緊接一個問題地問。
②要設(shè)法使服務(wù)對象感到所提問題與自己利益相關(guān),才能吸引對方注意和回答問題。
③對敏感問題的提問形式尤要注意,可以先問一般性問題,再逐步深入詢問,不要單刀直入,還要注意選擇適宜的交談環(huán)境、時間和地點(diǎn)。
④要了解對方信念態(tài)度方面信息,要求回答者開放思維,根據(jù)自己的理解和感受作答的問題應(yīng)該使用開放型問題,例如,“你對×××怎樣看?”而避免使用封閉型問題,而在詢問名稱、數(shù)量、時間等固定要素的問題要使用封閉式問題。
⑤提索究型問題(即問“為什么”的問題)時特別應(yīng)該注意口氣緩和、態(tài)度輕松,不可用質(zhì)問的口氣。
⑥試探型問題可以幫助打破僵局,促進(jìn)交流,也適用于了解敏感信息。
⑦要想收集真實(shí)信息,避免使用誘導(dǎo)型問題,如“你一定同意我們的方案吧?”因?yàn)檎T導(dǎo)型問題帶有一定傾向性,所得到的信息不可靠。
⑧應(yīng)避免使用復(fù)合型問題,如“經(jīng)常大量吸煙喝酒嗎?”以使對方能夠準(zhǔn)確地回答出問題的要點(diǎn)。
3.聽話技巧 聽話技巧也就是傾聽技巧。在聽對方談話時要專心,避免注意力不集中,不應(yīng)在聽對方講話時被其他事情干擾,如接電話,看文件、看表等;不要輕易打斷對方的講話,必要時可以恰當(dāng)?shù)匾龑?dǎo);對對方的講話要適時地做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng),始終保持友好和禮貌,利用各種語言和非語言的方式表示在認(rèn)真聽,使對方感到輕松和受到尊重;明確對方要表達(dá)的內(nèi)容。對敏感的問題,更要善于聽出話外音,以捕捉真實(shí)的信息。
4.反饋技巧 反饋可分為三種不同的性質(zhì):
①積極性反饋:受傳者向傳者做出理解、贊同、支持的反應(yīng)是一種積極性的反饋,如“我認(rèn)為你說得對”“好!”“對!”等;或者以點(diǎn)頭、伸大拇指等體語來表達(dá)。
②消極性反饋:受傳者向傳者做出不贊同、不擁護(hù)、不支持或反對的反應(yīng)為消極性反饋,如說“不行”、 “不對”、“我不同意”等,或以搖頭、皺眉等表情或動作來表示。
③模糊性反饋:做出沒有明確立場、態(tài)度和感情色彩的反應(yīng)為模糊性反饋。如說:“哦!”“是嗎?”以及不置可否的表情等。
在人際交流中有三種反饋形式:語言反饋、體語反饋和書面反饋。“體語”反饋是用動作、表情等 “身體語言”給予反饋。書面反饋是利用書面上的文字或符號做出反應(yīng)。在不宜用語言和體語進(jìn)行反饋的情況下,可以用文字或符號來傳遞反饋信息。
5.觀察技巧 簡單地說觀察就是用眼睛看,交流的對方往往會不自覺地以非語言方式表達(dá)出內(nèi)心的活動,觀察者在語言交流之外還可以通過眼睛觀察對方的表情、動作來收集有用的信息,有時通過觀察所獲得的信息比用耳朵獲取的信息還更有價值。
觀察的技巧主要是細(xì)心、全面和敏銳。觀察時要非常仔細(xì),眼光要敏銳,善于捕捉到細(xì)微的變化,能夠透過表面現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)深層的內(nèi)心活動和被掩蓋的事物,從而獲得真實(shí)的信息。但細(xì)心的觀察要建立在誠懇、坦然的基礎(chǔ)之上,而不能在對方講話時不注意聽,把視線轉(zhuǎn)移到其他地方,更不能把細(xì)心的觀察變成了窺視,那就不是正常的觀察技巧了,交流的對方也必然會反感,不可能獲得成功的交流。
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